En la mañana de este martes, Bancolombia confirmó que ya fueron restablecidos todos sus servicios, tanto digitales como físicos, luego de una jornada de ajustes técnicos que mantuvo apagadas sus plataformas durante la noche como parte del proceso de estabilización.

La entidad financiera aseguró que, tras superar los inconvenientes, sus canales vuelven a operar con normalidad. Además, anunció que compensará a los clientes que hayan resultado afectados por la interrupción. “Evaluaremos cada caso en detalle y si te viste afectado, te devolvemos lo que corresponde”, indicó el banco en un comunicado.

¿Qué originó la caída de la App?

Las intermitencias comenzaron el fin de semana, cuando miles de usuarios reportaron problemas para acceder a la aplicación y a otros servicios digitales.

Aunque el banco habilitó alternativas como consultas de saldo, transferencias y uso de cajeros automáticos, la situación generó molestias entre los clientes.

De acuerdo con la entidad, los inconvenientes surgieron tras un mantenimiento programado para modernizar sus sistemas, realizado entre el 21 y 22 de febrero.

Durante la implementación se presentó una falla técnica en un componente de un proveedor externo, lo que obligó a suspender el proceso antes de finalizarlo.

El banco también informó que se identificaron fallas en algunos componentes de IBM que soportan su operación. Desde entonces, los equipos técnicos de ambas compañías trabajaron de manera conjunta hasta lograr el restablecimiento total de los servicios.